El hotel no debería de estar clasificado como 5 estrellas, es un 4 estrellas porque no tiene los servicios de un hotel de 5 estrellas, la habitación es muy antigua y necesita urgentemente una renovación, sobre todo el baño

La atención ha sido exquisita, personal muy educado y atento. La variedad en el desayuno es espectacular, y de muy buena calidad. Volveremos sin dudarlo.

No se trata de un cinco estrellas puro, podríamos considerarlo como un cuatro estrellas de gama alta. No se encuentra en zona de playas, si es lo que se busca al visitar la Isla. Muchas habitaciones se consideran como "vistas al mar" (y esto se cobra aparte) a pesar de que dan a la piscina exclusivamente. Muy Buen Hotel en general. La ubicación es bastante céntrica en la Isla en un lugar muy tranquilo por comparación con otras zonas más saturadas. Buena calidad de servicio (nos cambiaron a una habitación mejor ubicada el mismo día que legamos). El desayuno buffet es excelente y se habilitan dos salones para evitar colas. Tranquilidad y calidad de sueño. Las habitaciones en bastante buen estado a pesar de que el hotel ya tiene sus años y la limpieza es más que correcta (incluso te ofrecen cambio de sábanas diario).

El personal no es para un hotel de 5. Malas caras, malos comentarios sobre clientes en voz alta. Todo muy lento. El T.I es con una tarjeta en lugar de pulsera, y cada vez que pides consumición te hacen escribir tu nombre y firmar. La habitación muy bien, cama muy cómoda y limpia. ( cuando se acuerdan de cambiar las sábanas de los que han estado anteriormente en tu habitación). Piscinas muy bien, llenas de guiris con sus toallas reservando hamacas, pero como en todos los hoteles que he estado. Vamos, que la próxima vez pago un hotel de 4 en Lanzarote y me voy con mejor sabor de boca. Instalaciones

Las hamacas del hotel eran insuficientes y estan muy mal gestionadas opinion mia y de otros clientes . Para hacer el check out estuve media hora de cola para pagar y dejar la llave. La actuiacion del piano esta bien pero se repitio tre veces. Las instalaciones muy bien. La mascota Hesperio gusta muchisimo a los niños. El personal, camareros todos simpaticos y muy atentos.

ninguna Excelente hotel, con muy buenas instalaciones, personal muy amable y buena calidad de comidas.

excelente en todos los aspectos

El personal de recepcion estaba un poco verde. La television en la habitacion mereceria un cambio por LCD. Bien habitaciones, desayuno, aparcamiento gratis, zonas recreo y hotel en general. Cinco estrellas para la gerenta que nos atendio por su profesionalidad y buen hacer.

Para un hotel de 5 estrellas, pienso que las pantallas de televisión deberían ser más modernas. Me faltaron productos en el desayuno para un hotel de esta categoría, por ejemplo, zumo de naranja natural. Localización tranquila.

El precio del SPA es demasiado caro, no hay opción de una entrada de 1 hora a precio razonable, has de pagar una tarifa plana que dura todo el día. Falta un poco mas de playa. El kit de bienvenida del labavo no corresponde a un hotel de esa categoria, es similar a uno de 3 estrellas, por ejemplo no había crema hidratante como en otros hoteles de otras cadenas de 5 estrellas, NH, Vincci instalaciones perfectas.

Estuvimos en el hotel los primeros días de octubre. El sábado 2 de octubre uno de los servicios de señoras junto a la piscina estaba inutilizado por el lamentable estado de suciedad en que se encontraba. El domingo 3 aún estaba en las mismas condiciones. Pagamos una habitación con vistas. Nos dieron una habitación con vistas al parking del hotel??? ¿En un hotel de cinco estrellas pagas cada por cambiar la toalla de la piscina? ¿En un hotel de cinco estrellas?¿En Lanzarote donde vamos a la playa y a la piscina y no de sightseeing ni de shopping? Nos aseguraron que si el vuelo era por la tarde podríamos abandonar la habitación más tarde y luego in situ nos lo negaron. Tuvimos que pagar un plus por cada hora y al marchar la camarera con el carrito nos esperaba en la puerta. ¡¡Qué categoría!! El primer hotel de cinco estrellas (ni siquiera en algunos de cuatro) en el que me ofrecen este trato. Demasiadas estrellas para su hotel,tal vez??

SPA: Muy completo pero con demasiada presión en camas de agua. RAMPAS: de acceso al hotel ( a ambos lados de los 3 escalones de la entrada de la puerta principal), están sin señalizar; tienen un pequeño desnivel que va aumentando y que no se ve, por no distinguirse del suelo ( piedra toda del mismo tono). A la salida del hotel ( desnivel en aumento) yo me torcí un tobillo; por la noche, pese a que hay dos focos cuya luz "emana" del suelo, se ve aún peor, pues la luz deslumbra precisamente al inicio de la bajada hacia la calle. Una simple pintura amarilla o blanca (como el color de las casas de la preciosa Isla) sería suficiente. W.C.: los dos rollos de papel higiénico, están instalados de forma que al tirar del papel siempre se cae el rollo al suelo. BUFETTE: Excelente, pero hemos echado en falta el salmón que hay en todos los hoteles de 4 y 5 estrellas y Paradores. Hay que pedir zapatillas y albornoz, pues no están en la habitación. Amplias instalaciones. Diseño instalaciones exteriores muy bien. Ambiente interior agradable. Area del SPA muy confortable. Area de las piscinas y decoración excelentes.

No esta a la altura de lo que se espera de un hotel de 5 estrellas. La verdad es que nos defraudo.

Me parece muy cómo gestionan lo de las toallas de la piscina.Los cócteles,caros y malos.

Los bares cierran temprano Fantástico

A este hotel LE SOBRAN ESTRELLAS (por el servicio) o LE FALTA CATEGORÍA. Había solicitado en preferencias "planta alta", y nos dieron una de las mas bajas (y había 8!) con olor a depuradora. Para rematar, nunca me habían dado una habitación de cortesía USADA (sin limpiar, sin toallas, con restos de usuarios anteriores...).

siempre voy a hoteles de 5 estrellas y este no es ni de 3.Nos dieron la habitacion sucia el minibar lleno de bichos,de las tres habitaciones que teniamos dos estaban asi,con las toallas sucias por el suelo,vasos usados...un asco es el peor hotel en el que he estado,no lo recomiendo a nadie,y las veces que baje a recepcion a quejarme,habia mucha gente en la misma situacion. Las hamacas de la piscina todas rotas,es un hotel que ni que te paguen por ir.Me he sentido muy estafada ya que ibamos en grupo,una decepcion.

Todo estaba a nuestro gusto ,la decoracion , las habitaciones , limpieza, la situacion privilegiada del hotel cerca del puerto y del aeropuerto, la comida etc. espero volver

Nos gusto mucho el hotel, lo unico que echamos en falta fue algun bar en la que poder tomarnos una cervecita por la noche. Por lo demás nos encantó.

Los accesos a las suites son poco prácticos, sobre todo si llevas maletas. Yo cambiaría un poco las comidas de los restaurantes de piscinas, poniendo más variedad y ampliaría los horarios de comida, sobre todo porque a las horas puntas se forma un poco de desorganización y hay que tener en cuenta que mucha gente come o pica algo también a partir de las 16:00 horas, no sólo bocadillos. El hotel tiene muy buenas instalaciones y muchos espacios abiertos, así como unas suites muy bien equipadas. El personal es bastante educado.

No creo que tenga nada negativo por decir algo Creo por mi gusto que las actuaciones musicales Dejan mucho que desear Creo que esta en una situación ideal y anque no Tenga playa, la plataforma que entra en el mar Supera cualquier playa.

En las habitaciones había cucarachas, siempre faltaba alguna reposición de toallas. El personal de recepción muy incompetente con el trato para realizar el che-king de la habitación. No corresponde el hotel de cinco estrellas con el trato y la calidad que recibí. El trato de los camareros exquisito todos son super amables

En las habitaciones había cucarachas, el servicio de limpieza en las habitaciones siempre faltaba alguna reposición de toallas,. En la recepción estuve media hora para realizar el Che-king el trato fue pésimo. No se corresponde el hotel para la categoría de cinco estrellas. El personal de comedor todos encantadores.

Nada que no se pueda solucionar La atencion al cliente un 10, tanto Veronica (recepcion) como Mari Carmen (atencion al cliente) se devivieron por solucionarme un pequeño contrariempo. El trato es de 5 estrellas.

El hotel está muy bien, pero para mi gusto le fallan algunos detalles de un 5 estrellas. Por ejemplo que no haya champu ni detalles del baño o que en el desayuno si quieres un cafe nespresso lo pages a parte. No tiene playa. variedad en el desayuno. A 10 minutos andando esta puerto calero, donde cenar o tomarse una copa. Probar el SPA del hotel merece la pena. Tiene gratuito el gimnasio y las pistas de tenis y padel. La ubicacion dentro de la isla es buena. El personal es muy amable.

Dar un paseo hasta Puerto Calero para cenar en uno de los restaurantes del Puerto... Algunos detalles de los pasillos en mal estado para ser un 5 estrellas. Siendo clientes repetidores, y pidiendo una habitación alta y bonita, nos dieron una baja y con vistas a un muro. Habitaciones muy bonitas, personal amable y un buffet del desayuno espectacular!!!

Me gustó muchísimo, toda la experiencia fue espectacular, el personal es muy amable, servicio excelente. Muy recomendable! Aparte quiero decir muchas gracias a Esperanza para un masaje relajante...

Tuvimos una experiencia absolutamente espectacular en este hotel. Desde el momento en que llegamos, el trato del personal fue excepcional: amables, atentos y siempre dispuestos a ayudar. Cada detalle...

Habitaciones amplias y luminosas, exteriores muy cuidados además de, un servicio y atención impecable. Ambiente agradable y personal muy atento. Un hotel muy recomendable y adecuado tanto para...